Plazo máximo para devoluciones o cambios: 20 días naturales desde la fecha de compra hasta la fecha de recepción del paquete por parte de Castaño de Indias.

* Para tus regalos de Navidad, los pedidos realizados entre el 16 de noviembre y el 6 de enero, podrán devolverse hasta el 25 de enero.

* Para los pedidos de Outlet, se devolverá el importe del pedido en un cupón descuento sin fecha de caducidad. 

Cualquier cambio o devolución se puede realizar en nuestra tienda física en Calle Argensola 21, Madrid. Aportando la confirmación de compra. 

PARA REALIZAR UN CAMBIO

Si se trata de un cambio de talla , tiene que enviarnos (por correos certificado o por mensajero, como le venga mejor) la prenda devuelta. Puede poner una nota dentro del paquete que diga por qué talla lo quiere cambiar, y así el mismo día que recibamos el paquete, saldrá (sin costo de envío) el envío de la nueva talla, que le llegará en 24/48 h. 

Si se trata de un cambio por otro modelo , una vez nos haya devuelto la prenda a cambiar, lo mejor es solicitar un vale descuento con 10 % de regalo adicional, y así con este vale lo podrá canjear por la prenda de importe superior, siendo usted beneficiario por el 10 % de regalo. Esta nueva prenda se la enviaremos sin gastos de envío. La forma de solicitud este vale puede ser rellenando el formulario e incluyendo siempre una nota en el paquete de la prenda devuelta. 

 PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN DE COLECCIÓN

Puede solicitar una de estas dos opciones.

• OPCION CUPÓN DESCUENTO + 10% DE REGALO ADICIONAL

Podrás disponer de un cupón que valdrá como vale descuento para otra compra. Este cupón descuento tendrá el IMPORTE TOTAL DE SU COMPRA, SIN DESCONTAR ABSOLUTAMENTE NADA Y AÑADIENDO ADEMÁS UN 10 % ADICIONAL (DEL IMPORTE ABONADO POR USTED) COMO REGALO.

El vale se le enviará por correo electrónico por la importación total+10% y no tendrá fecha de caducidad. Se podrá consumir en una sola vez o en varias compras hasta agotar la cantidad. Podrá canjearlo por lo que quiera y cuando quiera gozando de un 10% adicional. 

• OPCIÓN DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO

En caso de querer la devolución del dinero, una vez recibamos la prenda devuelta, le realizaremos el REEMBOLSO DEL IMPORTE ABONADO EN SU COMPRA. Usted recibirá por el mismo medio de pago con el que hizo la compra, un reembolso de la importación de la compra del producto en un plazo máximo de 7 días laborales a partir de la recepción del paquete. Le enviaremos una notificación del reembolso realizado, ya a partir de este momento, puede ser inmediato o tardar unos días, esto dependerá de su entidad bancaria. En caso de tardar más tiempo, deberá consultar con su banco.

Tanto para cambios como para devoluciones necesitamos por parte del cliente:

• Envolver el producto a devolver, para mandarlo por correos certificado o mensajería, a su elección, pero siempre con resguardo y número de seguimiento, para evitar pérdidas. Los gastos de devolución corren siempre a cuenta del cliente.
• Incluir una nota en el paquete que indique su nombre, número de pedido y opción de devolución elegida (Vale descuento o devolución dinero) o el cambio de talla que desee.
• Enviar el paquete a la siguiente dirección:

     Castaño de Indias

     c/ Argensola 21

     28004 Madrid

     (91 93064 26)

• Guarde siempre el resguardo del envío.
• Que no transcurran más de 20 días naturales desde la fecha de compra hasta la fecha de llegada a Castaño de Indias de la devolución.

* Para los pedidos de Outlet, se devolverá el importe exacta del pedido en un cupón descuento sin fecha de caducidad. 

 * Los vales emitidos no son nunca reembolsables.

* Envíos a Canarias: en las devoluciones de Canarias no nos hacemos carga de los aranceles e impuestos que haya que pagar al recibir la devolución. Estos serán abonados y luego descontados al cliente en el vale o en el reembolso.

* No se aceptarán devoluciones a contrareembolso por parte del cliente, por lo que, de ser devuelto un artículo de esta manera, se descontará el importe abonado a la mensajería del reembolso o del vale descuento emitido al cliente por la devolución del artículo.

Si prefieres una atención personalizada, estaremos encantados de ayudarte, en el teléfono 91 930 64 26