cambios y devoluciones
- Tienes un periodo de 14 días desde la compra de tu pedido hasta la fecha de recepción del paquete por parte de Castaño de Indias, para hacer un cambio o una devolución.
- Haz click en "inicia el proceso de cambio o devolución" para tramitar una solicitud.
- Debes introducir tu número de pedido y seguir los sencillos pasos.
CAMBIO DE TALLA O MODELO: totalmente gratuito. nos encargamos de todo.
DEVOLUCIÓN: envío de prenda de vuelta corre a cargo del cliente.
INSTRUCCIONES PARA DEVOLUCIÓN Y CAMBIO - PREGUNTAS FRECUENTES
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar cualquier devolución o cambio. En el supuesto de recogida en tienda, el plazo de 14 días naturales comenzará a computarse desde el día en que el pedido esté listo para su recogida. Para el cumplimiento de este plazo se tendrá en cuenta la fecha de envío de la devolución por parte de la clienta, reflejada en el justificante de la empresa de transporte.
No superar el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido hasta la fecha de envío de la devolución por parte de la clienta.
La prenda deberá estar con su etiquetado original y deberá encontrarse en perfectas condiciones.
No se admiten devoluciones ni cambios de nuestras prendas de punto hecho a mano (ya que se realizan bajo encargo), complementos (por higiene).
No se pueden unificar devoluciones o cambios de diferentes pedidos en un único paquete.
Todas las devoluciones realizadas desde el territorio nacional, deben ser gestionadas por el cliente a través de correos certificado o mensajería (guardando siempre el resguardo) o entregadas en una de nuestras tiendas. El coste del envío de las devoluciones correrán a su cargo. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, si el mensajero que nos entrega el paquete solicita algún pago, este se descontará del importe de la devolución del pedido.
En caso de cambio, nosotros asumiremos los gastos de envío de tu nuevo pedido: tan solo tienes que hacer la solicitud y recibirás todas las instrucciones.
El cambio es totalmente GRATUITO.
En caso de querer cambiar talla o modelo, el coste es gratuito. Nosotros nos encargaremos de mandarte una etiqueta para el envío de tu prenda y una vez la recibamos en almacén, te enviaremos la nueva sin costes.
El envío de una devolución con reembolso corre a cuenta del cliente.
El coste del envío de las devoluciones correrán a su cargo. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, si el mensajero que nos entrega el paquete solicita algún pago, este se descontará del importe de la devolución del pedido.
1. Rellena el formulario web de cambios
Accede a nuestro formulario web (aquí) para indicarnos los productos que vas a devolver, indicando tu e-mail y el número de pedido. Sigue los pasos que se indican.
2. Prepara tu paquete
Empaqueta los artículos que quieres devolver en una caja en buenas condiciones y bien cerrado.
Incluye una nota en el paquete que indique tu nombre y número de pedido.
3. Pega la etiqueta que te envíemos
Te enviaremos una etiqueta para que la imprimas y la pegues a tu paquete.
4. Según la opción que elijas lo recogeremos en tu casa o tendrás que llevarlo a un punto de recogida.
5. Siguientes pasos
Una vez recibamos tu devolución, te notificaremos de que los articulos están en buen estado y procederemos con el cambio de tu nueva prenda con una entrega estimada de 24h-48h.
1. Rellena el formulario web de devoluciones
Accede a nuestro formulario web (aquí) para indicarnos los productos que vas a devolver, indicando tu e-mail y el número de pedido. Sigue los pasos que se indican.
2. Prepara tu paquete
Empaqueta los artículos que quieres devolver en una caja en buenas condiciones y bien cerrado.
Incluye una nota en el paquete que indique tu nombre y número de pedido.
3. Envía tu paquete
Envía el paquete a la siguiente dirección: Castaño de Indias, c/ Argensola 21, 28004 Madrid, (91 93064 26).
Guarda siempre el resguardo del envío.
4. Siguientes pasos
Una vez recibamos tu devolución, te notificaremos de que los articulos están en buen estado y procederemos con la devolución del dinero en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo máximo estimado de 7 días hábiles desde la recepción de tu prenda en almacén.
Una vez recibas la confirmación de que hemos procedido con la devolución de tu dinero, dependiendo de tu entidad bancaria, puede tardar unos días en hacerse efectivo en tu cuenta.
No se admiten devoluciones ni cambios de nuestras prendas de punto hecho a mano (ya que se realizan bajo encargo), complementos (por higiene).